Quelques conseils de voyage
Travel Bank 101
Travel Bank est une nouvelle solution de remboursement qui permet aux passagers de gérer les remboursements de billets en ligne ou par l’intermédiaire de notre centre de service à la clientèle, à partir d’un compte unique très pratique.
Les passagers peuvent utiliser leurs fonds Travel Bank comme mode de paiement pour les billets ou pour voyager avec Canadian North. Les fonds peuvent être appliqués au montant total de l’achat, y compris les taxes et les frais, ainsi que les frais de modification.
Les fonds de Travel Bank peuvent également être combinés avec un (1) autre mode de paiement. Ce mode de paiement est limité aux cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard, aux cartes de crédit American Express ou aux espèces.
Lorsque des billets sont émis en utilisant Travel Bank comme mode de paiement, le compte Travel Bank sera automatiquement mis à jour pour refléter la transaction.
Pour plus d’informations, consultez la section des questions et réponses ci-dessous.
Questions et réponses
Puis-je utiliser Travel Bank pour payer les frais de bagages?
Non. Pour l’instant, les fonds ne peuvent pas être utilisés pour payer les frais de bagages.
Cela signifie-t-il que je ne serai pas remboursé si j’annule mon vol?
Cela dépend du type de tarif que vous réservez. Nos tarifs Super Flex restent remboursables selon le mode de paiement utilisé pour l’achat initial du billet. Travel Bank offre aux clients un compte pratique pour conserver les remboursements de leurs achats de billets non remboursables, tels que nos tarifs Saver et Flex. Veillez à toujours vérifier le type de tarif et ses conditions générales avant de réserver.
Comment Travel Bank fonctionne-t-il avec les points Aurora ou Aéroplan? Puis-je encore utiliser mes points pour des vols?
Votre compte Travel Bank est associé à votre numéro unique Aurora Rewards, qui est utilisé pour votre profil de client chez Canadian North.
Les vols réservés avec des points ne sont pas associés à Travel Bank, mais les fonds Travel Bank peuvent être utilisés pour payer les frais et taxes associés à l’échange de points Aurora contre des voyages. Si vous annulez un vol réservé avec des points, la procédure reste la même.
Travel Bank peut être utilisé pour payer les frais et taxes liés aux achats effectués avec les points Aurora Rewards. Travel Bank ne peut pas être utilisé pour les achats effectués par l’intermédiaire d’Aéroplan.
Les frais de modification vont-ils augmenter? Si oui, de combien?
Non, nos frais n’augmenteront pas. Dans le cadre de cette mise en œuvre, et conformément aux normes de l’industrie, nos politiques de modification et d’annulation ont été mises à jour pour nos tarifs de détail non remboursables. À partir du 6 mars 2025, les frais de modification existants seront remplacés par des frais de modification/annulation. Les frais d’annulation et de remboursement sur votre compte Travel Bank demeureront de 100 $ à 115 $ pour les tarifs Saver, et de 50 $ à 57,50 $ pour les tarifs Flex. Il n’y a pas de frais d’annulation associés aux tarifs Super Flex.
Mes crédits de Travel Bank expireront-ils?
Oui. Les fonds de Travel Bank expirent 365 jours après avoir été déposés sur votre compte.
Puis-je accéder à mon compte Travel Bank en ligne? Ou dois-je appeler le centre d’appels?
Vous pouvez faire les deux. Il est facile d’accéder à votre compte Travel Bank en ligne. Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre identifiant et votre mot de passe d’Aurora Rewards.
Les clients peuvent accéder aux détails de leur compte Travel Bank, y compris leur solde, les dates d’échéance et les transactions, en cliquant sur le lien d’ouverture de session et en utilisant leur nom d’utilisateur et leur mot de passe d’Aurora Rewards.
Si vous préférez parler à quelqu’un directement, le personnel de notre Centre de service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 6 h 30 à minuit (heure de l’Est) et les fins de semaine, de 7 h à 21 h (heure de l’Est). Vous pouvez le joindre au 1-800-267-1247.
Puis-je utiliser mon compte Travel Bank pour payer le vol d’une autre personne?
Oui. Les fonds de Travel Bank peuvent être utilisés pour acheter un vol pour un passager autre que le titulaire du compte. Le titulaire du compte Travel Bank doit effectuer l’achat en utilisant son profil de client et les coordonnées du passager qui voyage. Le paiement peut être effectué en utilisant les fonds du titulaire du compte Travel Bank.
Puis-je vendre mes fonds de Travel Bank?
Non. Les fonds de la Canadian North Travel Bank mis en vente sur un site Web de petites annonces en ligne ou une plateforme de médias sociaux peuvent ne pas être valides ou devenir invalides à une date ultérieure.
Puis-je offrir mes fonds de Travel Bank en cadeau?
Non. Il n’est pas permis de donner des fonds de Travel Bank.
Puis-je transférer mes fonds de Travel Bank à quelqu’un d’autre?
Les transferts ne sont pas autorisés, sauf dans les cas suivants :
- Les fonds de Travel Bank ne peuvent être transférés que par le titulaire du compte Travel Bank.
- Les fonds ne peuvent être transférés que pour le même titulaire de compte lorsque celui-ci possède plusieurs comptes.
- Pour fusionner des comptes en double.
- Pour transférer les fonds de Travel Bank d’un mineur sur le compte de son parent/tuteur.
- Pour transférer des fonds déposés sur le mauvais compte Travel Bank à la suite d’une modification ou d’une annulation en libre-service sur canadiannorth.com
Si l’un des scénarios ci-dessus s’applique, un transfert n’est autorisé que si les deux comptes existent depuis sept jours ou plus.
Comment Canadian North assure-t-il la sécurité de mon compte Travel Bank?
Les comptes et les fonds de Travel Bank ne sont accessibles qu’à l’aide du profil de client.
Les passagers peuvent communiquer avec Canadian North pour toute question relative à leur compte Travel Bank. Votre identité sera vérifiée conformément aux normes de qualification de confidentialité de Canadian North.
Les réservations de vols et les crédits de Travel Bank achetés avec une carte volée ou de toute autre manière non autorisée seront révoqués et annulés immédiatement sans préavis ni remboursement. Canadian North ne sera pas responsable de toute perte de fonds résultant d’une transaction frauduleuse.
Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre compte Travel Bank, veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerrelations@canadiannorth.com
Toute utilisation frauduleuse d’un compte Travel Bank signalée fera l’objet d’une enquête. Cependant, Canadian North n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée des profils de client, des identifiants et des profils d’Aurora Rewards, des mots de passe, des fonds de Travel Bank ou des renseignements contenus sur les cartes de paiement.
Veuillez noter que Canadian North ne peut que vérifier si les fonds de Travel Bank sont actuellement disponibles.
Que se passe-t-il en cas de décès du titulaire du compte Travel Bank?
En cas de décès, les billets du passager seront remboursés à sa succession sur présentation d’un certificat médical valide, d’un certificat de décès ou d’une déclaration du directeur des pompes funèbres. Le remboursement correspondra à la différence, le cas échéant, entre le prix payé et le prix d’un aller simple applicable pour le transport utilisé. Si aucun transport n’a été utilisé, un remboursement intégral sera effectué.
Consultez le document Domestic Tariff (anglais seulement) de Canadian North pour obtenir plus de renseignements.
Puis-je utiliser les fonds de mon compte Travel Bank si je réserve par l’intermédiaire d’une agence de voyages?
Non. Les billets d’agence de voyages et ceux émis par d’autres compagnies aériennes (OA) ne sont pas inclus dans le champ d’utilisation de Travel Bank. Cela comprend les remboursements, les dépôts et l’utilisation de Travel Bank comme mode de paiement.
J’ai acheté un billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Mon remboursement sera-t-il versé sur mon compte Travel Bank?
Non. Les vols réservés par l’intermédiaire d’agences de voyages sont soumis à la politique d’annulation et de remboursement de l’agence de voyages et sont traités séparément de votre profil Canadian North/Aurora Rewards. Les fonds ne seront pas déposés sur votre compte Travel Bank.
Qui ne peut pas utiliser Travel Bank?
La plupart des passagers auront accès à Travel Bank et l’utiliseront pour gérer leurs annulations et leurs remboursements.
Certains passagers spécialisés sont exclus de Travel Bank, notamment :
- Toutes les réservations de billets effectuées par l’intermédiaire d’agences de voyages et du système mondial de distribution (SMD), y compris Aéroplan
- Les tarifs applicables aux déplacements en service commandé ou pour visites médicales du gouvernement du Nunavut
- Les tarifs applicables aux déplacements en service commandé ou pour visites médicales du gouvernement des Territoires du Nord-Ouest
- Les réservations de groupe
- Les tarifs des voyagistes
- Les réservations effectuées par l’entremise de myIDtravel
Quand puis-je commencer à utiliser Travel Bank?
Travel Bank sera disponible comme mode de paiement pour les billets émis à partir du 5 mars 2025. Les billets émis avant cette date continueront d’être gérés selon les conditions générales en vigueur au moment de l’achat.
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