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Quelques conseils de voyage

Déplacements accessibles

Canadian North accueille tous les passagers, y compris les personnes en fauteuil roulant, les personnes ayant besoin d’espace supplémentaire, celles voyageant avec des enfants ou des animaux de compagnie et celles présentant des restrictions alimentaires ou suivant un régime alimentaire particulier.

Bien que Canadian North ne puisse garantir l’absence totale de traces d’arachides, de noix ou d’allergènes alimentaires à bord de ses appareils, nous nous efforçons de mettre en place des moyens pour protéger nos passagers.

Nous sommes sensibles aux préoccupations des personnes qui souffrent d’allergies et nous comprenons que certains clients ne souhaitent pas être assis à proximité d’un chat ou d’un chien durant leur vol. Pour cette raison, nous demandons aux personnes qui souffrent d’allergies d’en aviser l’agent à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement avant le départ du vol pour garantir que votre siège ne se trouve pas à côté de celui d’un client voyageant avec un animal de compagnie. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous déplacer ou pour déplacer l’animal de compagnie et son propriétaire.

Annonces à bord

Dans le cas où un passager a mentionné une allergie durant sa réservation ou à l’enregistrement, l’équipage fera une annonce pour solliciter la considération des autres passagers en leur demandant d’éviter de consommer certains aliments contenant des allergènes. Bien que nous ne puissions pas garantir le respect de la consigne, nous ferons tout en notre pouvoir pour informer les autres passagers à bord.

Repas préparés par un traiteur

Canadian North est heureuse de servir des repas, y compris des repas chauds, sur plusieurs de ses vols. Bien que nous ayons demandé à nos traiteurs d’éviter les produits contenant des noix, nous ne pouvons garantir que la nourriture servie à bord est exempte de noix. Nous n’avons pas de contrôle sur les nombreux traiteurs, fournisseurs et sous-traitants à cet égard. Tout passager allergique ou sensible aux produits qui se retrouvent dans la cabine passagers doit apporter ses propres médicaments et se protéger de manière adéquate.

Faites preuve de prudence – ce que vous pouvez faire :

  • Assurez-vous d’avoir pris toutes les précautions nécessaires, notamment en consultant un médecin pour obtenir des conseils avant de voler avec nous.
  • Si on vous a prescrit un auto-injecteur d’épinéphrine (ex., EpiPen), vous ne devez pas prendre l’avion sans vous être assuré que vous l’avez avec vous.
  • Nous recommandons fortement à ces passagers d’apporter leur propre nourriture pour consommation personnelle à titre de précaution contre les allergènes que pourraient contenir les repas servis à bord.

NOTE AUX PASSAGERS

Il est de la responsabilité du passager de mentionner une sensibilité ou une allergie aux arachides, aux noix ou à tout autre aliment au moment de la réservation et de prendre toutes les précautions nécessaires pour se protéger.

Repas personnalisés

En plus des repas habituels et des repas gourmets servis à bord, Canadian North est heureuse d’offrir une sélection de repas adaptés aux personnes présentant des restrictions alimentaires ou suivant un régime alimentaire particulier, sous réserve d’un préavis d’un minimum de 48 heures. Veuillez en informer votre agent de voyages ou votre agent de réservations au moment de réserver votre billet. Veuillez noter que ce service peut être limité sur certains des itinéraires de Canadian North.

Les personnes voyageant pour des raisons médicales sont priées de demander à leur médecin de remplir notre Formulaire d’aptitude au voyage. Ces renseignements nous aideront à programmer l’accueil des passagers en toute sécurité à chaque étape de leur voyage.

Canadian North mettra gratuitement à disposition les articles suivants :

  • Fauteuils roulants
  • Déambulateurs, cannes, béquilles et appareils orthopédiques
  • Appareils de communication
  • Prothèses ou appareils médicaux

Certaines aides à la mobilité, comme les fauteuils roulants et les scooters électriques, pourraient ne pas être acceptées dans certains types d’avions. Veuillez préciser vos besoins au moment de la réservation.

Selon la disponibilité, Canadian North offre un service d’oxygène sur tous ses vols. Un préavis de quarante-huit (48) heures est requis. Veuillez remplir notre Formulaire de demande d’oxygène pour un déplacement. Une fois ce formulaire confié à Canadian North, il restera confidentiel et ne sera utilisé que pour répondre à vos besoins de voyage.

Canadian North acceptera les bouteilles d’oxygène gazeux ou les concentrateurs d’oxygène portables personnels des passagers pour une utilisation en vol, tant que certaines conditions sont satisfaites. En raison des restrictions liées aux matières dangereuses, toutes les demandes d’oxygène, qu’il soit fourni par le passager ou Canadian North, doivent être confirmées à l’avance. Veuillez vous référer au règlement 14 du tarif intérieur. L’oxygène personnel peut être expédié en tant que fret, sous réserve d’arrangements préalables.

Nos bouteilles d’oxygène ont un débit de 2 ou 4 L/min. Avec un débit de 2 L/min., la bouteille d’oxygène durera environ 6,5 heures. Avec un débit de 4 L/min., la bouteille d’oxygène durera environ 3,5 heures.

Des frais de 50 $ à 57,50 $ s’appliquent lors de la réservation d’oxygène fourni par Canadian North. Les frais seront facturés par élément de tarif et doivent être payés au moment de la réservation du service.

Aide au transport de bagages

Canadian North offre de l’assistance au départ et à l’arrivée pour transporter les bagages entre le terminal de l’aéroport et le débarcadère extérieur.

Aide à l’embarquement et au débarquement

Canadian North offre à ses passagers de l’aide avec les bagages, les douanes et l’immigration dans l’aire du terminal ainsi que vers leur vol de départ ou de correspondance ou vers le débarcadère de transport routier.

Présentation des consignes à bord

Chez Canadian North, la sécurité est notre priorité. Notre équipage de bord, qui a suivi une formation professionnelle, fera un exposé sur les mesures de sécurité aux personnes présentant des besoins particuliers avant le décollage. D’autres consignes peuvent aussi être transmises durant le trajet.

Sièges réservés

Il est possible de préréserver des sièges sans frais supplémentaires durant le processus d’achat de billets ou de réservation. Des sièges particuliers peuvent être offerts – les avions de Canadian North sont dotés d’accoudoirs amovibles pour faciliter le transfert du passager dans le siège. Les sièges pourvus d’accoudoirs amovibles sont situés près des toilettes.

La préréservation de sièges peut ne pas être offerte en raison des mesures de distanciation de la COVID.

Embarquement prioritaire dans l’avion

L’embarquement prioritaire est offert aux passagers qui voyagent avec de jeunes enfants et à ceux qui ont besoin d’aide ou de temps supplémentaire pour monter à bord de l’aéronef

Les animaux d’assistance dressés professionnellement qui assistent les clients handicapés sont permis sans frais dans la cabine passagers de tous types d’avion. Les animaux d’assistance peuvent rester sur le plancher aux pieds du passager tant qu’ils portent un harnais approprié. Canadian North exigera une preuve écrite que l’animal d’assistance a été dressé par un organisme professionnel de dressage d’animal d’assistance.

Tarif pour accompagnateur

Une personne qui accompagne un passager handicapé et qui s’en occupe durant le vol n’a pas à débourser le tarif d’un billet lorsqu’elle accompagne un passager payant, mais elle doit s’acquitter des taxes, des redevances et des frais applicables. Le passager accompagné doit présenter un certificat médical

Recours accessibles aux passagers handicapés

Pour formuler un commentaire ou une plainte à l’égard de notre service d’assistance aux personnes handicapées, veuillez envoyer un courriel à accessibility@canadiannorth.com.

Nous examinons toutes les plaintes et les préoccupations diligemment et répondons le plus rapidement possible. Certaines plaintes, suggestions ou recommandations peuvent cependant exiger un temps de réponse plus long. Normalement, une réponse complète et une explication vous parviennent dans les 30 jours, ou aussitôt que raisonnablement possible.

Vous pouvez aussi adresser vos commentaires par la poste à :

Canadian North
a/s Tanya Freeman
20 Cope Drive
Kanata (Ontario)
K0A 2W0

Si vous êtes incapable de régler une réclamation ou un litige directement avec nous, vous pouvez demander l’aide de l’Office des transports du Canada, en visitant son site Web.

Plan d’accessibilité, rétroaction et rapport d’étape

Canadian North s’engage à être accessible à tous, de la réservation des billets à la destination.

Le Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles de même que la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et le Règlement canadien sur l’accessibilité (RCA) exigent que le Canadian North, à titre de fournisseur de service de transport, dispose d’exigences en matière d’établissements de plans et de rapports ainsi que de processus de rétroaction afin de relever les obstacles et les éliminer, et d’empêcher la formation de nouveaux obstacles.

Canadian North doit publier et maintenir un plan d’accessibilité, un processus de rétroaction et un rapport d’étape qui décrivent les politiques, les programmes, les façons de faire et les services que l’organisation a mis en place.

Archives

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