Contexte
Le 24 février 2025, les actionnaires de Canadian North, la société Makivvik et Inuvialuit Development Corporation, ont annoncé avoir conclu une entente pour vendre Bradley Air Services Limited, qui exerce ses activités sous le nom de Canadian North, à Exchange Income Corporation (EIC). Dans le cadre de cette transition, il a également été annoncé que la liaison entre Montréal et Kuujjuaq ne ferait pas partie de l’acquisition et serait plutôt entièrement transférée à Air Inuit.
Pour en savoir plus sur cette acquisition, cliquez ici.
Ce que cela signifie pour les passagers
La liaison entre Montréal et Kuujjuaq sera assurée par Air Inuit pour tous les voyages réservés à compter du 6 août 2025. Canadian North cessera la vente de billets pour cet itinéraire à partir du 6 août 2025. La vente de billets se poursuivra pour les voyages prévus jusqu’au 5 août 2025 inclusivement.
À quoi vous pouvez vous attendre
- Canadian North est en train d’examiner les réservations existantes et commencera à examiner les changements sous peu.
- Les modifications apportées aux réservations faites directement auprès de Canadian North seront traitées automatiquement. Les passagers recevront une confirmation pour le changement de réservation directement de la part d’Air Inuit.
- Chaque changement de réservation varie d’une situation à l’autre. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur la façon dont votre changement de réservation sera pris en charge.
Scénarios de changement de réservation
| Type de réservation | Communication concernant les changements de réservation |
|---|---|
| Réservations effectuées directement auprès de Canadian North, par l’entremise de notre site Web ou de notre centre de contact clients, pour des voyages avec Canadian North, y compris les billets obtenus avec des points Aurora Rewards, et les réservations comprenant des correspondances avec Air Inuit. | Canadian North vous réservera automatiquement une nouvelle place sur des vols d’Air Inuit. Vous recevrez un courriel pour confirmer votre réservation de la part d’Air Inuit.
Nous prévoyons que tous les changements de réservation seront effectués d’ici le 4 juillet 2025. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de la part d’Air Inuit, veuillez communiquer avec Air Inuit au 1-800-361-2965, disponible tous les jours de 7 h à 18 h (HNE), pour toute question ou demande d’assistance concernant votre voyage. |
| Réservations faites directement auprès de Canadian North et comprenant des vols d’autres compagnies aériennes grâce à nos partenariats interlignes avec Air Canada, WestJet ou Air Greenland. | Canadian North communiquera directement avec vous pour vous proposer d’autres options de réservation. |
| Réservations effectuées avec des points Aéroplan pour un voyage avec Canadian North entre Kuujjuaq et Montréal (dans un sens ou l’autre) | Veuillez communiquer avec Canadian North au 1-800-267-1247 afin que nous puissions confirmer vos coordonnées et vous réserver un vol d’Air Inuit. Vous recevrez ensuite un courriel pour confirmer votre réservation de la part d’Air Inuit. |
| Réservations effectuées avec des points Aéroplan pour un voyage avec Canadian North entre Iqaluit et Montréal (dans un sens ou l’autre) | Nous diffuserons bientôt plus d’information sur la façon de modifier votre réservation sur notre site Web et par l’entremise de nos réseaux sociaux. Restez à l’affût pour tous les détails. |
| Réservations effectuées avec des points Aéroplan pour un voyage avec Canadian North, incluant un vol de correspondance avec Air Canada ou une autre compagnie aérienne | Nous diffuserons bientôt plus d’information sur la façon de modifier votre réservation sur notre site Web. Restez à l’affût pour tous les détails. |
| Réservations faites par une agence de voyages, un tiers ou une autre compagnie aérienne | Les réservations effectuées par un tiers, sans passer directement par Canadian North, ne seront pas automatiquement reprogrammées et seront prises en charge par l’intermédiaire ayant effectué la réservation initiale. Veuillez communiquer avec le tiers ou l’agence de voyages ayant effectué votre réservation pour obtenir de l’aide à ce sujet. |
| Réservations effectuées avec le système de gestion des voyages Nomadis | L’annulation et la nouvelle réservation dans Nomadis sont nécessaires pour assurer un suivi adéquat des déplacements du client.
Le client devra procéder lui-même à l’annulation et à la nouvelle réservation de ses vols. L’équipe de Nomadis offrira le soutien requis au besoin. |
Services spéciaux
Veuillez noter : Si votre voyage nécessite des services spéciaux tels que des repas à bord, de l’assistance à la mobilité ou le transport de mineurs non accompagnés ou d’animaux de compagnie, veuillez communiquer directement avec Air Inuit afin de vous assurer que ces services soient bien ajoutés à votre nouvelle réservation. Pour toute question ou pour obtenir de l’aide, le service à la clientèle d’Air Inuit est disponible tous les jours de 7 h à 18 h (HNE) au 1-800-361-2965.
Questions et réponses
J’ai une réservation pour voyager entre Montréal et Kuujjuaq le 6 août 2025 ou après cette date. Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
- Les passagers ayant réservé leur voyage directement auprès de Canadian North (y compris les réservations effectuées avec des points Aurora Rewards et celles comprenant une correspondance avec Air Inuit) recevront automatiquement une confirmation de leur changement de réservation de la part d’Air Inuit.
- Si votre réservation a été effectuée par l’entremise de points Aéroplan, d’une agence de voyages, d’un tiers ou d’une autre compagnie aérienne, veuillez consulter la section et le tableau des scénarios de changement de réservation ci-dessus pour connaître l’information qui vous concerne.
Je n’ai pas reçu de confirmation de la part d’Air Inuit avec mon nouvel itinéraire. Que dois-je faire?
Dans bien des cas, le changement de réservation se fera automatiquement, et les passagers recevront leur nouvel itinéraire directement d’Air Inuit.
- Si vous avez réservé votre vol initial directement auprès de Canadian North et que vous n’avez pas reçu de confirmation de changement de réservation de la part d’Air Inuit, veuillez communiquer avec Air Inuit au 1-800-361-2965 (disponible tous les jours de 7 h à 18 h, heure normale de l’Est).
- Si votre vol initial a été réservé par l’entremise d’une agence de voyages, d’un tiers ou d’une autre compagnie aérienne, veuillez communiquer directement avec votre fournisseur.
- Si votre vol initial était une réservation avec des points Aéroplan effectuée par l’entremise d’Aéroplan, trois scénarios sont possibles :
- Pour les voyages entre Kuujjuaq et Montréal seulement, dans un sens ou dans l’autre : Les passagers sont priés de communiquer avec Canadian North afin que nous puissions confirmer vos coordonnées et procéder au changement de réservation sur un vol d’Air Inuit. Veuillez communiquer avec Canadian North au 1-800-267-1247 dès que possible.
- Pour les voyages avec Canadian North entre Iqaluit et Montréal (dans un sens ou dans l’autre), les détails sur la façon dont ces réservations seront prises en charge seront communiqués prochainement. Cette section sera mise à jour dès que nous aurons plus d’information sur vos options de réservation.
- Pour les voyages avec Canadian North entre Montréal et Kuujjuaq, incluant une correspondance avec Air Canada ou une autre compagnie aérienne, les détails sur la façon dont ces réservations seront prises en charge seront communiqués prochainement. Cette section sera mise à jour dès que nous aurons plus d’information sur vos options de réservation.
J’ai une réservation pour voyager entre Iqaluit et Kuujjuaq. Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
Nous sommes présentement en train d’examiner l’horaire de la liaison entre Iqaluit et Kuujjuaq et serons prêts à communiquer tout changement aux passagers concernés, au besoin.
J’ai besoin de services spéciaux pour mon voyage. Avec qui dois-je communiquer?
- Pour les voyages entre Montréal et Kuujjuaq prévus au plus tard le 5 août 2025, veuillez communiquer avec le centre d’appels du service à la clientèle de Canadian North.
- Pour les voyages entre Montréal et Kuujjuaq à compter du 6 août 2025, toutes les demandes de services spéciaux seront prises en charge par Air Inuit.
- Pour toute question ou pour obtenir de l’aide, le service à la clientèle d’Air Inuit est disponible tous les jours de 7 h à 18 h (HNE) au 1-800-361-2965.
Puis-je utiliser mes points Aurora Rewards avec Air Inuit?
Non. Le programme de fidélité Aurora Rewards est détenu et exploité par Canadian North, et les points ne sont pas échangeables auprès d’autres compagnies aériennes.
Que signifie cette transition pour l’expédition de fret aérien dans le corridor entre Montréal et Kuujjuaq?
Air Inuit prendra en charge le transport du fret aérien selon ses propres services, tarifs et produits. Les entreprises qui expédient du fret avec Canadian North seront contactées par Air Inuit, qui leur fournira les renseignements concernant leurs tarifs actuels ainsi que les détails de la transition. Les autres clients de fret aérien sont invités à consulter le site Web d’Air Inuit pour obtenir plus d’information.
